Política de Devoluciones y Cambios
1. Derecho de revocación
Conforme a la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 34) y sus modificatorias, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde:
- La fecha de recepción del producto, o
- La fecha de celebración del contrato, lo que ocurra último.
El ejercicio de este derecho no implica costo alguno para el consumidor.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en condiciones originales, sin uso.
- Contar con el embalaje original intacto.
- Incluir todos los accesorios, manuales u otros elementos incluidos originalmente.
- No presentar daños causados por el usuario.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. Proceso de devolución
- Contacto: Comuníquese con nuestro equipo dentro del plazo de 10 días, indicando número de pedido y motivo de la devolución.
- Instrucciones: Le enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Envío: Empaque el producto en su caja original y envíelo según las instrucciones recibidas.
- Verificación: Una vez recibido, verificaremos las condiciones del producto dentro de los 3 días hábiles.
- Reembolso: Procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la verificación.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Mercado Pago / tarjeta: el reembolso se acredita en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Le notificaremos por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
5. Cambios de productos
Si desea cambiar un producto por otro de diferente modelo o variante, deberá realizar el proceso de devolución y efectuar una nueva compra. En caso de diferencia de precio, se ajustará el monto correspondiente.
6. Productos con defecto de fabricación
Si recibe un producto con defecto de fabricación, tiene derecho a:
- Reposición del producto por uno nuevo en idénticas condiciones.
- Reparación gratuita del defecto.
- Reembolso total del precio abonado.
Para ejercer estos derechos, contáctenos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, adjuntando fotografías del defecto y número de pedido.